Reklamacje

Jeśli zamówiony towar ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jak złożyć reklamację

1. Wypełnij formularz poniżej albo napisz na sklep@vetfactory.pl. Możesz też wysłać zgłoszenie pocztą na adres: Multica Group Sp. z o.o., Okunin 21, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki.
2. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zamówienie), nazwę reklamowanego produktu, opis wady i to, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy). Jeśli możesz, dołącz zdjęcia wady - prześlij je odpowiedzią na e-mail, który od nas dostaniesz.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź przed odesłaniem towaru. Jeśli będzie potrzebny, wskażemy, jak go dostarczyć - koszt przesyłki uznanej reklamacji pokrywamy my.

Szczegółowe zasady reklamacji opisuje Regulamin (§ 8). Chcesz zwrócić towar bez podawania przyczyny? Zobacz politykę zwrotów.