Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Jeśli więc towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go do nas odesłać w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Jak odstąpić od umowy

  • W swoim koncie klienta: zaloguj się na konto (kodem jednorazowym wysłanym na adres e-mail użyty przy zamówieniu, bez hasła), otwórz zamówienie i zgłoś zwrot, wybierając produkty, które chcesz zwrócić;
  • albo wyślij wiadomość e-mail na adres sklep@vetfactory.pl, podając numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy. Możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy.

Odesłanie towaru

Włóż zapakowany towar do kartonu i dobrze go zaklej. Możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałeś zamówione towary.

Adres do zwrotów (przesyłka kurierska, pocztowa albo dostarczenie osobiście): Multica Group Sp. z o.o., Okunin 21, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki.

Zwrot przez Paczkomaty InPost - usługa InPost Szybkie Zwroty

Towar możesz odesłać w dowolnym Paczkomacie InPost w usłudze InPost Szybkie Zwroty, szybko i wygodnie, 24h/7, bez drukowania etykiety. Pamiętaj, że gabaryty paczki nie mogą przekroczyć wymiarów 41 x 38 x 64 cm oraz wagi 25 kg. Opłata za dokonanie zwrotu to 10,32 zł i zostanie potrącona z kwoty, którą zwrócimy Tobie za odesłany towar. Wszystkie zwracane przesyłki są ubezpieczone do wartości 200 zł.

  1. Przygotuj paczkę. Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty. Możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy.
  2. Zgłoś zwrot i odbierz kod nadania. Napisz na adres sklep@vetfactory.pl lub wypełnij formularz na stronie https://vetfactory.pl/pages/reklamacje. Odeślemy Ci kod nadania zwrotu w Paczkomacie InPost.
  3. Nadaj przesyłkę w Paczkomacie InPost. Otrzymany kod nanieś na paczkę zwrotną i nadaj w dowolnym Paczkomacie InPost. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany zgodnie z regulaminem sklepu.

Zwrot pieniędzy

Zwrotu pieniędzy dokonamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Z reguły trwa to jednak krócej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, a w przypadku przelewu tradycyjnego i płatności za pobraniem - na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jej odesłania.

Powyższa procedura nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz w żaden sposób go nie ogranicza.

Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 30.10.2026.